Diseñar un sitio web es una suma de tareas diferentes: un poco de marketing por aquí, un poco de consultoría por allá, algo de redacción, su parte de programación y, por supuesto, el diseño gráfico puramente dicho. Lo ideal es tener un perfil específico para realizar cada trabajo, pero como los recursos no son siempre suficientes, lo más probable es que te toque hacer de todo un poco.
En FreelanceSwitch nos proponen un CUESTIONARIO muy útil, con 25 preguntas que debes plantearle a tu cliente para descubrir exactamente qué es lo que quiere que diseñes, y cuáles son los requisitos de su negocio. Aquí van:
1. ¿Por qué necesitas un sitio web nuevo (o por qué quieres rediseñarlo)? Así descubrimos qué es lo que le ha llevado al cliente a contactar contigo.
2. ¿Qué pasaría si no diseñases el nuevo sitio web? Ésta es la forma de destapar cuál es el auténtico problema: puede ser una cuestión de navegadores, que el cliente necesita empezar a vender online, etc.
3. Por favor, describe tu empresa u organización en unas pocas frases. Que sea algo parecido al “discurso del ascensor“, de forma que incluso puedes utilizarlo para los textos de la página de inicio. Aunque no seas un copy (redactor), toma nota: la información condensada siempre resulta útil.
4. ¿Qué es lo que distingue a tu organización del resto y te permite alcanzar u nicho de clientes? Si el cliente no tiene una respuesta, al menos se verá obligado a pensarlo. Tú puedes ayudarle a responder.
5. ¿Cuáles son los problemas que tus clientes tienen y que tu negocio soluciona? Puede que el cliente aproveche esta pregunta para alardear un poco, pero está bien. Seguro que sacas alguna información útil.
6. ¿Existe algo especial o destacado de tu experiencia profesional que ayude a tus clientes, o que te distinga frente a la competencia? Imagina que tienes que diseñar un sitio web para una empresa de construcción. Quizá participaron en alguna obra emblemática que la gente puede conocer. A los visitantes del sitio web les interesará saber eso.
7. ¿Por qué crees que los clientes deberían elegir tu empresa y no a la competencia? Ya sabes: en Internet, la competencia está a sólo un clic de distancia. Esta puede ser una buena manera para descubrir cuáles son las fortalezas que el cliente cree tener, y para hablar de los sitios web de la competencia, con los que tu trabajo será comparado de forma inevitable.
8. ¿Tienes algún tipo de lema o eslogan que describa tu oferta de servicios y las ventajas que aporta elegir tu negocio? Si existe, bien. Si no, podéis buscar uno sencillo que os sirva como referencia.
9. Por favor, describe a tus CLIENTES POTENCIALES, con especial atención a:
- edad
- género
- nivel de ingresos
- ordenador y tipo de conexión
Si tu cliente son empresas (business to business), ¿cuál es el perfil de esas empresas a las que quieres dirigirte?
10. ¿Cuál es tu PRESUPUESTO para este proyecto? No debe sorprenderte que no te respondan. Hay gente que realmente no sabe cuánto puede o debe dedicar a la construcción de un sitio web. O quizá prefieren esperar a que tú marques un precio de referencia, para no pasarse… En cualquier caso, te corresponderá llevar la iniciativa. Debes fijar un precio o una tarifa. Es muy fácil que al cliente le parezca demasiado elevada. No pasa nada. Tienes que trabajar con aquellos clientes que están dispuestos a pagar lo que es justo.
11. ¿Quiénes son los que toman las decisiones en este proyecto? ¿Cuál es el tiempo medio para la toma de decisiones? Lo ideal es que puedas tratar directamente con la persona que decide, y no con un portavoz de un portavoz… Así evitarás filtros, malentendidos, y semanas de espera.
12. ¿Cuánta gente va a estar involucrada en el proyecto? ¿Cuál es su papel y su responsabilidad? ¿Tenéis a un webmaster en plantilla? No sería extraño que te tocase trabajar con una especie de “comité” de empresa, formado por varios profesionales. Lo importante es que seas consciente de ello antes de empezar, que las funciones estén delimitadas y, sobre todo, que tengas una única persona de contacto. De lo contrario, te volverás loco con tanto interlocutor.
Si es cierto que hay un webmaster, entérate de cuál es su nivel de conocimientos y experiencia, para saber a qué atenerte.
13. ¿Cuál es el plazo de entrega del trabajo? Aquí comienza la lucha para “educar” a tus clientes sobre el tiempo que se tarda en realizar bien un trabajo. A pesar de tus explicaciones, es muy posible que tengas que ir a toda velocidad pero, por lo menos, que el plazo de entrega esté claro para ambas y partes y, sobre todo, que esté muy claro qué es lo que hay que entregar. Si lo que exigen es imposible, no aceptes. Acabará mal seguro.
14. Dame una lista con cinco sitios web que te gustan. ¿Por qué te resultan atractivos? Al final, esta es una de las preguntas más sencillas de responder para el cliente. Muchas veces, te darán bastantes más de cinco enlaces, con explicaciones incluidas. Este sigue siendo un método bastante útil para saber qué buscan desde el punto de vista del diseño, ya que está basado en ejemplos reales y concretos. Aunque puede que esas elecciones no sean las que más convienen para su negocio…
15. ¿Has “analizado” los sitios web de la competencia para descubrir qué es lo que NO quieres en tu sitio web? A veces, la mejor manera para orientarse es saber qué es lo que no le gusta al cliente. En lo sitios web de la competencia seguro que puede encontrar unas cuantas “malas prácticas”.
16. ¿Qué tipo de contenidos NO quieres que aparezcan en tu sitio web? Se trata de definir, por descarte, el tipo y el tono de los contenidos: más o menos agresivos, muchas o pocas imágenes, de qué tipo, etc. Es una manera sencilla de no meter la pata.
17. ¿De dónde van a salir los contenidos del sitio web? ¿Es necesario actualizarlos? ¿Cada cuánto? ¿Quién se va a encargar del mantenimiento? Si hay alguien que se va a encargar de proporcionarte los contenidos, debes saber quién es, y cuándo tiene previsto entregarlos. Si el cliente prefiere que te encargues tú de todo, puedes asociarte con un copy (redactor) para completar un servicio de calidad. Si consigues hacerte con el mantenimiento, el proyecto puede dar más de sí de lo que te esperabas.
18. ¿Tienes un logotipo? Si no existe, este es un trabajo extra que puedes realizar para tu cliente.
19. ¿Tienes previsto realizar ventas online? Si es así, ¿cuál es el producto o servicio que vas a vender? ¿Cuántas unidades tienes previsto vender? Si el cliente decide realmente meterse en el mundo del comercio electrónico, la cosa cambia. Hay que planearlo todo desde el principio, para encontrar la plataforma adecuada, desarrollar el pago con tarjeta, etc. Hay que tenerlo en cuenta para realizar la programación. Y también el diseño se ve profundamente afectado: habrá flujos de compra, pantallas de ayuda, y muchas otras cosas típicas de las transacciones online.
20. ¿Cada cuánto tiempo vas a dedicar a responder a los correos de los clientes y posibles clientes? ¿Una vez al día? ¿Varias veces al día? Debes explicarle a tu cliente que es imprescindible responder correctamente y a tiempo a los usuarios que solicitan información, piden presupuestos, hacen sugerencias, o lo que sea.
21. Si tuvieses que buscar tu sitio web en Google, ¿que palabras y qué frases te gustaría utilizar para encontrarlo? ¿Cuáles de esas palabras consideras que son más importantes? Todo el mundo quiere que su empresa aparezca la primera al introducir un montón de palabras clave, pero eso no es posible. Intenta que la lista no pase de 5 palabras clave. Y luego busca a un buen experto en SEO.
22. ¿Tienes pensada alguna estrategia -aparte del posicionamiento en buscadores- para dar a conocer tu sitio web? La estrategia de marketing no tiene por qué ser muy complicada, ni muy costosa, pero lo que está claro es que conviene elaborar algún tipo de estrategia para darse a conocer y mejorar, de paso, el posicionamiento en buscadores.
Puede ser algo tan sencillo como anunciarse en Google durante un tiempo, para ver qué tal funciona, si los clientes llegan y si acaban comprando.
23. ¿Cuáles son los parámetros que quieres considerar para medir el éxito del sitio web? Tu cliente quizá no lo sabe, pero utilizando programas de analítica web -tipo Google Analytics- hoy somos capaces de medir con gran exactitud el impacto de todas nuestras acciones: el número de visitantes que llega al sitio web, cuánto tiempo se quedan, qué contenidos visitan, de dónde proceden, etc.
24. ¿Estás dispuesto a realizar modificaciones y a mantener el sitio “vivo”? Se acabó lo de construir un sitio web y dejarlo abandonado. Con los datos obtenidos tras el análisis podemos realizar cambios para aumentar el tiempo que el cliente pasa en nuestro sitio web, y para mejorar el porcentaje de conversión. Podemos buscar, además, métodos para ir refrescando y actualizando los contenidos del sitio web. Un blog, o un canal activo de Twitter, pueden ser las mejores opciones para mantener el sitio vivo.
25. ¿Cuál es el plazo para obtener resultados? Es la mejor manera de saber si tu cliente es del tipo impaciente, o si está dispuesto a desarrollar una estrategia de medio plazo con tal de alcanzar sus objetivos.
Puedes consultar el artículo original How to Extract the Facts with a Web Design Client Questionnaire, publicado por Martha Retallick en FreelanceSwitch.